服务与用户评价

一切为了学生服务理念

公司上至董事长、总经理，下至每个办事员，都把"一切为了学生，把学生当亲人"当做服务宗旨，并将其落实在行动上，落实在各项工作上。公司从硬件上着力改善学生洗浴条件，软件上注重提升洗浴服务质量和服务水平，受到所服务高校师生的好评，2011年12月，在全国高校浴室洗浴行业中，被评为"全国高校后勤服务优秀企业"。

高校浴室服务标准

为规范浴室服务行为，全面提升高校浴室的服务水平，在总结全国30多个高校服务经验和教训基础上，公司从洗浴条件、服务质量、卫生标准、咨询投诉、设备管理、安保服务、监督机制等14个方面制定118条服务标准，为规范化管理奠定了坚实基础。

长效规范的服务机制

浴室管理制定年度目标、月度任务和每周措施，根据工作职责，每个月对浴室进行考核，按考核进行排名，同一岗位进行评比，根据排名兑现工资奖惩，对前三名进行奖励，对后三名进行惩罚。并根据排名印发简报，显著地调动职工工作积极性，促进浴室工作管理规范化。

激励机制

"恒信诺金"在已建设的全国高校节能浴室内开展星级达标授牌活动，制定一星级到五星级浴室评比细则，每季度公司高管分别带队，对照管理制度，对各高校浴室进行系统的全面检查和考核，考核得分作为晋升星级浴室的依据。凡晋级星级浴室的，每个员工晋级一级工资。

监督机制

为能随时掌握学生和学校管理部门对浴室管理反映的真实情况，"恒信诺金"设立投诉电话、二维码微信公众号监督平台、邮箱等多种形式接受投诉和反映，对学生的投诉必须在一个小时内响应，一般问题应当场解决，不得超过一天。

应急机制

"恒信诺金"制定应急预案，采取热水设备备份和功能叠加的方式，无论遇到何种极端严寒天气，无论设备运行突发何种故障，确保热水供应万无一失，恒信诺金在全国28所高校投入运行10年来，从未发生过影响热水供应的重大故障。

无微不至的服务细节

从热水设备到冷暖空调，从防滑垫到友情提示，从一怀水到一个体重秤……每一个细微处都体现了"恒信诺金"的真诚服务，恒信诺金是高校"贴心后勤人"。

尽力改善洗浴条件

提前30分钟打开空调：更衣室冬暧夏凉

提前20分钟管道热水循环：开放后洗浴10秒内龙头出热水

调节水温：按季节将热水调节到人体适宜温度

监测热水流量：保证洗浴舒适

点点滴滴的服务评价

在"一切为了学生，把学生当亲人"的理念指导下，"恒信诺金"改善硬件设施、提高服务态度、提高服务质量、注重过程管理，为每一名学生提供更加贴心的服务，10年来，在各大院校、30万师生中形成了良好的口碑。

部分高校及学生评价信函（点击图片查看全文）

贴心后勤人

恒信诺金提高服务态度、提高服务质量、注重过程管理，为每一名学生提供更加贴心的服务，10年来，在各大院校百万师生中形成了良好的口碑，如南农大浴室主任真齐被誉为"贴心后勤人"